Гарантия
и возврат

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Если возвращается товар надлежащего качества по причине того, что он не подошёл по размеру, посадке, оттенку или другим личным предпочтениям покупателя, расходы на его обратную доставку несёт покупатель.

Поэтому рекомендуем использовать надёжную упаковку и сохранить документ, подтверждающий отправление.

При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает стоимость товара не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы фактически были понесены продавцом.

Срок фактического поступления денег на банковский счёт также может зависеть от банка или платёжной системы.

Гарантийный срок конкретной модели, если он установлен изготовителем или продавцом, указывается в информации о товаре либо сопроводительных документах.

Для сезонной обуви начало гарантийного срока определяется с учётом наступления соответствующего сезона и климатических условий региона.

Если гарантийный срок на товар не установлен, требования в отношении его недостатков могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, если более длительный срок не установлен законом или договором.

Если недостаток обнаружен после окончания установленного гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупателю может потребоваться подтвердить, что причина недостатка возникла до передачи товара либо существовала до этого момента.

Состояние обуви оценивается с учётом характера недостатка, условий эксплуатации и рекомендаций по уходу.

• естественный износ подошвы, набоек и других элементов в процессе эксплуатации;
• механические повреждения, порезы, проколы, зацепы и последствия ударов;
• повреждения вследствие неправильной сушки, хранения или ухода;
• последствия воздействия химических веществ или неподходящих средств;
• повреждения, возникшие из-за эксплуатации обуви не по сезону или не по назначению.

Каждый спорный случай рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств и требований законодательства.

Не продолжайте эксплуатацию пары, если обнаружили возможный производственный дефект. Это поможет сохранить состояние товара для объективной оценки.

• сфотографируйте общий вид пары;
• сделайте несколько фотографий участка с недостатком;
• подготовьте номер заказа или другие сведения о покупке;
• свяжитесь с нами и опишите ситуацию.

Натуральная кожа, замша, нубук и комбинированные материалы требуют разного ухода.

Правильная очистка, естественная сушка и подходящие средства помогают обуви дольше сохранять форму и внешний вид.

Подробные рекомендации собраны на странице «Уход за обувью» .